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Kundendienstleiter (m/w/d) 100 % (Ref. DZ2901)

Wir suchen eine Person, die:

Ihre Verantwortung

· Verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundendienst-Team und du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen reibungslosen operativen Ablauf sowie wertschöpfende und kontinuierlich an die Kunden- und Geschäftsbedürfnisse angepasste Prozesse sicher.

· Die Abteilung Kundendienst verantwortet die Erstellung von Offerten, die fachliche Beratung zu Produkten und Services und die Bearbeitung von Kundenreklamationen.

· Zu Deinen Aufgaben gehört es dabei, die Geschäftsziele für Dein Team zu definieren, zu planen und erfolgreich umzusetzen, die kontinuierliche Verbesserung bei allen Prozessabläufen sicherzustellen und das Mitwirken bei Bereichsprojekten.

· Zudem arbeitest Du regelmässig selbst operativ im Team mit und löst Spezialfälle sowie wichtige Beschwerden. Dabei bist Du ein zentrales Bindeglied zu den Kunden und deren Bedürfnissen. In Deiner Funktion berichtest Du direkt an den Chief Operating Officer und verantwortest den Monatsabschluss aller abgeschlossenen Policen.

Du solltest haben:

Ihr Hintergrund

· Betriebswirtschaftliches Verständnis und kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung

· Ausgewiesenes Kunden-Verständnis sowie erste Projekterfahrung

· Hohe Prozessaffinität kombiniert mit pragmatischer Lösungsorientierung

· rasche Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Zahlenflair

· gute Anwenderkenntnisse im MS Office insbesondere in Excel und Word

· Du arbeitest versiert mit internen und externen Schnittstellen zusammen und kannst die unterschiedlichen Anspruchsgruppen für Ihre Anliegen und Vorhaben begeistern und motivieren

 

Erfahrung

· Talent und Erfahrung in der Mitarbeiterführung bezogen auf das Setzen von Zielen, Coaching, Mitarbeiterentwicklung, gemeinsame Zielerreichung, Begleitung von Veränderungsprozessen

· Automobilbranchenerfahrung von Vorteil

 

Sprache

· Muttersprache Deutsch, mit sehr guten Kenntnissen in Italienisch und/oder Französisch

 

Bitte vollständiges CV in WORD-Format an BRINE SA senden.

 

Beschäftigung: 100%

Bewilligung: EU-Bewilligungen

Startdatum: asap
Dauer: Fixed position
Ort: Zürich Oberland
Gehalt: TBD

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